Упродовж минулого року для забезпечення надання мешканцям Рівненської міської територіальної громади послуг щодо проведення виплат державних соціальних допомог і компенсацій, реалізації їх права на державні програми та додаткові гарантії через кол-центр надано 108 380 консультацій та здійснено прийом 93 728 громадян, на якому надано консультації та/або прийнято заяви з необхідними документами, які в подальшому опрацьовані працівникам відділів відповідно до їх повноважень.
Прийом відвідувачів здійснюється за допомогою системи управління електронною чергою, яка регулює потік відвідувачів, завантаженість працівників Департаменту, дає можливість контролювати час очікування та час обслуговування відвідувачів.
Крім того, прийом громадян здійснюється на віддалених робочих місцях: вул. 16 Липня, 49/51, в приміщеннях ЦНАП (майдан Просвіти,2, адмінсервіс «Ветеран», КНП «ЦПМСД «Ювілейний» РМР, селище Квасилів) та в приміщенні ГО «Центр інтеграції» (вул. Словацького, 3а), яка забезпечує реалізацію експериментального проєкту із запровадження комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості, передбаченого постановою Кабінету Міністрів України від 03.10.2023 № 1049. Разом з тим, прийом документів для призначення окремих видів державних соціальних допомог здійснюють адміністратори ЦНАП.