Щодня фахівці Департаменту соціальної та ветеранської політики допомагають мешканцям Рівненської міської територіальної громади оформити державні соціальні допомоги, компенсації та скористатися передбаченими законодавством соціальними гарантіями.
Для зручності відвідувачів прийом здійснюється за допомогою системи управління електронною чергою, яка допомагає регулювати потік відвідувачів, оптимізувати навантаження на працівників та скоротити час очікування.
Крім того, отримати необхідні послуги можна на віддалених робочих місцях: вул. 16 Липня, 49/51, в приміщеннях ЦНАП (майдан Просвіти, 2, адмінсервіс «Ветеран», КНП «ЦПМСД «Ювілейний» РМР, селище Квасилів) та в приміщенні ГО «Центр інтеграції» (вул. Словацького, 3а), де реалізовується експериментальний проєкт із надання комплексної соціальної послуги з формування життєстійкості, де працівники Департаменту не тільки здійснюють прийом відвідувачів, а й опрацьовують документи.
Упродовж січня-червня 2026 року через кол-центр надано 31 473 консультації, а фахівці Департаменту здійснили прийом 31 067 громадян, яким надали консультації та/або прийняли заяви з необхідними документами для подальшого опрацювання.